Ayuda

Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aprobado?

Después de realizar un pedido con éxito, deberás recibir un número de confirmación y/o un correo electrónico de confirmación. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y verificar en "Menú de usuario > Pedido > Historial de pedidos".

• ¿Cómo puedo imprimir mis entradas?

Cuando completes la compra, asumiendo que tienes seleccionado como método de entrega entradas electrónicas:

  1. Verás las entradas en la página de confirmación y podrás imprimirlas de inmediato
  2. En tu correo electrónico de confirmación, hay un enlace a la sección "Imprimir Entradas".
  3. Puedes iniciar sesión en tu cuenta e imprimir entradas desde "Menú de Usuario > Entradas > Print Entradas".

• Me registré como invitado y no creé una cuenta. ¿Puedo seguir iniciando sesión para administrar, imprimir o reembolsar mis entradas?

Sí, haga clic en el botón de iniciar sesión, ingrese el correo electrónico que utilizó para la compra y podrá reclamar su cuenta confirmando su dirección de correo electrónico.

• ¿Mi tarjeta de crédito muestra un cargo pero nunca recibí mis boletos?

Los paneles de tarjetas de crédito a menudo muestran Autorizaciones como cargos y eso confunde a los compradores. La autorización no es un cargo y desaparecerá automáticamente en unos días. Una autorización fallida significa que la transacción falló por algún motivo. Si intentó comprar, pero nunca recibió un número de confirmación o un correo electrónico de confirmación, pero ve un cargo, lo más probable es que se trate de una autorización fallida y no de un cargo.

Antes de volver a intentar comprar, consulta "Menú de usuario > Entradas > Mis entradas" para asegurarte de que tu compra no se haya realizado. Si su pedido no se ha procesado, debe intentar comprar de nuevo. Su compra solo es exitosa cuando ve la página de confirmación.

• ¿Por qué mi tarjeta de crédito muestra más de un cobro por una sola compra? ¿Me cobraron dos veces?

1- Revisa en "Menú de Usuario > Entradas > Mis Entradas" para asegurarte de que tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.

2- Si has enviado tu transacción con una dirección de facturación incorrecta, el AVS (sistema de verificación de direcciones, utilizado por los procesadores de tarjetas de crédito para evitar fraudes) rechazará tu pago pero retendrá temporalmente el importe, también conocido como "autorización". La autorización no es una tarifa y dejará de aparecer en tu estado de cuenta en unos días. Revisa tu estado de cuenta de nuevo en unos días para confirmar que la cantidad ha desaparecido.

• ¿Necesito imprimir mis entradas electrónicas o puedo mostrarlas en mi teléfono?

La mayoría de los eventos aceptan entradas para móviles, pero algunos no. A menos que se indique claramente lo contrario en la información del evento o en las opciones de método de entrega, debes tratar de imprimir tus entradas.

• ¿Puedo cambiar el método de entrega de mi entrada?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente, y es posible que podamos cambiar tu método de entrega.

• ¿Puedo cambiar mi asiento o evento si tengo las entradas equivocadas?

Si la política de intercambio del evento permite intercambios o actualizaciones, puedes utilizar "Menú de Usuario > Entradas > Intercambio de Entradas" para intercambiar, actualizar o cambiar la fecha de tus entradas.

Si la política de devoluciones del evento permite las devoluciones, puedes utilizar el "Menú de Usuario > Entradas > Devolver Entradas" para devolver tus entradas y obtener crédito en tienda y comprar un nuevo par de entradas. Tu crédito en tienda se aplicará en la página de pago. Tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.

De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nosotros. Es posible que podamos cambiar las entradas por ti.

• ¿Qué pasa si no he recibido un correo electrónico de confirmación o una factura?

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si el correo no está ahí, es probable que hayas introducido una dirección de correo electrónico no válida o que estés utilizando un sistema que bloquee nuestros correos.

Para ver, imprimir o recibir la confirmación y el correo electrónico como factura, utiliza el "Menú de Usuario > Pedidos > Historial de Pedidos" y haz clic en el icono de la factura.

• ¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi contraseña?

Si has introducido la dirección de correo electrónico correcta, puedes restablecer tu contraseña. Haz clic en el botón Iniciar sesión, haz clic en "Olvidé mi Contraseña" y espera unos minutos. Recibirás el código de recuperación de contraseña en tu correo electrónico y podrás cambiar tu contraseña.

• No puedo iniciar sesión y no he recibido ningún mensaje por correo (correo electrónico de bienvenida, confirmación de pedido, recuperación de contraseña) de su parte. ¿Qué debo hacer?

Probablemente te has registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o has cometido un error al escribir tu dirección de correo electrónico. Intenta registrarte de nuevo con la dirección de correo electrónico correcta.

• Compre la protección para reembolso, ¿cómo puedo presentar un reclamo?

La protección de reembolso se ofrece a través de XCover, una empresa independiente de terceros. Todos los reclamos y reembolsos deben procesarse directa y únicamente a través de XCover. No estamos involucrados ni somos responsables de ninguna manera en el proceso de protección de reembolso.

Si necesita presentar un reclamo, cree una cuenta en https://www.xcover.com/en/login con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para comprar los boletos y presentar su reclamo en línea. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese directamente con XCover.com, ya que XCover, y no el sitio web en el que compró los boletos, es el único responsable de las reclamaciones y la protección del reembolso.

Toda la información que necesita para presentar un reclamo con XCover está incluida en su correo electrónico de confirmación de ventas y puede acceder a ellos nuevamente desde el menú 'Historial de pedidos'.

Encontrando y Comprando Entradas

Cómo Encontrar/Comprar una Entrada:

  1. Vé a la página de Entradas haciendo clic en el menú superior.
  2. Verás una lista de eventos disponibles. Haz clic en el "botón" para el evento deseado.
  3. Serás redirigido a la página "Encontrar Entradas", donde podrás seleccionar el número de entradas que necesites y añadirlas a tu carrito de compras.
    Si el evento es con "Asientos Asignados", puedes seleccionar tu asiento en el plano de asientos interactivo o pedirle al sistema que te busque los mejores asientos disponibles.
    Puedes ver y verificar los asientos asignados en tu carrito de compras antes de realizar la compra.
  4. Ahora que tienes las entradas en tu carrito de compras, pulsa el botón "Proceder al Pago" para ir a la página de compra. Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que inicies sesión, que crees una nueva cuenta o que realices el pago como invitado. Es rápido y fácil.
  5. En la página de pago, selecciona el método de entrega requerido y completa la información de facturación y de la tarjeta de crédito para completar la transacción.
  6. Una vez que la transacción sea completada con éxito, recibirás un número de confirmación y se te enviará un correo electrónico de confirmación. También podrás ver tus entradas a través del enlace "Mis Entradas" del menú principal.
  7. Si se seleccionan entradas electrónicas como método de entrega, puedes imprimir tus entradas inmediatamente o en otro momento utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta y utilizando la opción "imprimir entradas electrónicas" del menú superior.

¿Cómo recibo mis entradas?

Cada evento puede ofrecer uno o más métodos de entrega que puedes elegir en la página de pago.

  • Entradas electrónicas (impresas o mostradas por teléfono): Recibirás las entradas inmediatamente después de la compra y podrás imprimirlas o mostrarlas por teléfono para ser admitidas. Si no tienes una impresora en el momento de la compra, puedes elegir la opción de entradas electrónicas e imprimirlas más tarde usando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o yendo a "imprimir entradas electrónicas" en el menú principal.
    Ten en cuenta que algunos eventos pueden requerir que imprimas las entradas. Lee la descripción del método de entrega para ver si es necesario imprimirlas.
  • Will-Call (retiro de entradas): Si Will-Call es seleccionado como el método de entrega, necesitas recoger tus entradas en la ubicación especificada. Por lo general, es en el lugar del evento el día del evento o puede ser en otro lugar.
    Es posible que tengas que proporcionar una identificación o la tarjeta de crédito que utilizaste durante la compra para retirar las entradas.
  • Correo: Si se selecciona correo, se te pedirá una dirección de envío y se te enviarán las entradas.

Devolviendo una Entrada (Política de Devolución)

Creación: Octubre 12, 2021

 

ESPAÑOL

 

Sección 1: Políticas de devolución de tickets

Nuestra política de devolución de tickets está diseñada para proporcionarte una experiencia satisfactoria al adquirir entradas para eventos. A continuación, te presento nuestras reglas claras y precisas:

1.    Cambios y devoluciones: Permitimos cambios y devoluciones de tickets en determinadas circunstancias, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos.

2.    Ventana de tiempo: Puedes solicitar un cambio o devolución de tu ticket hasta 24 despues de la compra de tickets si cumples con ciertas condiciones a discrecion de nuestro agente de atencion al cliente. Después de este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

3.    Condiciones para cambios y devoluciones:

a. Cancelación de evento: En caso de que un evento sea cancelado, ofreceremos la opción de cambio de fecha o reembolso completo del valor del ticket. No incluye los cargos adicionales pagados por servicios de ventas de tickets online. Si, como comprador proporciono informacion falsa, incompleta o que no se corresponde con los datos en su solicitud de reembolso, la solicitud de reembolso no se procesara.

b. Cambio de asistente: Si no puedes asistir a un evento y deseas transferir tu ticket a otra persona, permitiremos el cambio de nombre en el ticket sin cargos adicionales.

c. Cambio de ubicación: Si deseas cambiar tu ubicación dentro de un evento, podrás hacerlo sujeto a disponibilidad y pagando la diferencia de precio, si corresponde, solo 1 semana antes del evento, o si la empresa productora lo permite como caso especial.

4.    Exclusiones de cambios y devoluciones:

a. Eventos no cancelados ni pospuestos: Si el evento se lleva a cabo según lo programado y decides no asistir, no se realizarán devoluciones ni cambios.

b. Tickets adquiridos a través de terceros: No nos responsabilizamos por tickets comprados a revendedores o intermediarios. Nuestra política de devolución solo se aplica a los tickets comprados directamente a través de nuestra plataforma.

5.    Proceso de solicitud de cambios y devoluciones: Para solicitar un cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono, email o a través de nuestro sitio web. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te guiaremos durante el proceso si tus condiciones aplican para un cambio.

6.    Tiempo de procesamiento: Nos comprometemos a procesar las solicitudes de cambios y devoluciones en un plazo de 03 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que el reembolso en su cuenta bancaria puede demorar entre 3-7 dias habiles, dependiendo de los plazos establecidos por las entidades financieras.

7.    Notificaciones: Nos comprometemos a notificar a todos los compradores afectados por la cancelacion de un evento tan pronto como recibamos la información oficial del organizador, esta informacion se enviara y tomara como referencia los datos que como comprador usted proporciono en la compra online.

8.    El comprador se adhiere a nuestras politicas: El comprador asume y se adhiere a nuestras politicas de devoluciones de tickets y no podra solicitar bajo ninguna circunstancia a su entidad bancaria, tarjeta de credito o tarjeta de debito, o cualquier otra forma de pago reembolsos de dinero por fraude o cancelar la compra por sospecha de fraude, ya que se enviara a su banco esta politica de devolucion de tickets que usted acepto a la hora de la compra. Si esto ocurre, y mientras se soluciona la disputa con su banco sus tickets quedaran anulados, y si el evento se realiza en los proximos dias y la disputa no se ha solucionado, no podra asistir al mismo y perdera el monto pagado aun cuando la disputa falle a nuestro favor.

Agradecemos tu confianza al elegirnos como tu proveedor de tickets. Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar transparencia y satisfacción en tus transacciones. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Disfruta del evento!

 

Sección 2: Políticas de devolución de tickets por reprogramación de eventos (No aplica para suspensión o cancelación de eventos)

 

Nuestra política de devolución por reprogramación de eventos está diseñada para brindarte flexibilidad y opciones justas en caso de cambios en las fechas programadas. A continuación, encontrarás nuestras reglas claras y precisas:

1.    Reprogramación del evento: En caso de que el evento sea reprogramado, ofrecemos coordinar nueva fecha en un lapso maximo 30 dias a partir de la fecha original del evento y asegurarte una experiencia satisfactoria. No se aceptaran o procesaran reembolsos hasta que se defina la fecha de reprogramacion de un evento.

2.    Notificación de la reprogramación: Nos comprometemos a notificar a todos los compradores afectados por la reprogramacion del evento tan pronto como recibamos la información oficial del organizador, esta informacion se enviara y tomara como referencia los datos que como comprador usted proporciono en la compra online.

3.    Opciones disponibles para los compradores:

a. Conservar el ticket: Si la nueva fecha del evento te conviene, puedes optar por conservar tu ticket sin realizar ningún cambio. Tu ticket seguirá siendo válido para la nueva fecha y podrás asistir al evento según lo previsto en la misma localidad que usted compro sus tickets.

b. Cambio de fecha: Si no puedes asistir al evento en la nueva fecha, te ofrecemos la opción de cambiar tu ticket por otro evento organizado por la misma empresa o el mismo artista. El cambio estará sujeto a disponibilidad y podrás solicitarlo sin costos adicionales.

c. Cambio de asistente: Si no puedes asistir al evento y desea transferir su ticket a otra persona, permitiremos el cambio de nombre en el ticket sin cargos adicionales.

d. Reembolso: Si la reprogramación del evento no se ajusta a sus planes y ninguna de las opciones anteriores es adecuada, te ofreceremos un reembolso completo del valor del ticket. No incluye los cargos adicionales pagados por servicios de ventas de tickets online. Si, como comprador proporciono informacion falsa o que no se corresponde con los datos en su solicitud de reembolso, la solicitud de reembolso no se procesara.

e. Plazo para solicitar cambios y reembolsos: Dispondrás de 05 días continuos a partir del dia de la notificación de la reprogramación del evento, para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y elegir la opción de reembolso, de lo contrario asumimos que asistiras al evento y despues de este plazo no se procesaran reembolsos. La empresa no esta obligada a notificar este lapso de 5 dias continuos ya que contactara a cada comprador que se encuentre en la base de datos del evento en reprogramacion de forma automatica. Si, como comprador proporciono informacion falsa, incompleta o que no se corresponde con los datos en su solicitud de reembolso, la solicitud de reembolso no se procesara.

4.    Proceso de solicitud de cambios y reembolsos: Para solicitar un cambio de fecha o reembolso, deberás ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le brindaremos las instrucciones necesarias y le asistiremos durante todo el proceso.

5.    Tiempo de procesamiento: Nos comprometemos a procesar las solicitudes de cambios y reembolsos relacionadas con la reprogramación del evento en un plazo de 03 días hábiles. El reembolso en su cuenta bancaria puede demorar entre 3-7 días habiles, según los plazos establecidos por las entidades financieras.

6.    Reembolsos o cambios: No se aceptan cambios, ni reembolsos 15 dias antes del evento, el dia del evento o despues del evento por ningun motivo.

7.    Exclusiones: Esta política de devolución por reprogramación de eventos no se aplica en situaciones de cancelación total del evento. Para las políticas de devolución en casos de cancelación, te invitamos a revisar nuestra política general de devoluciones.

8.    El comprador se adhiere a nuestras politicas: El comprador asume y se adhiere a nuestras politicas de devoluciones de tickets y no podra solicitar bajo ninguna circunstancia a su entidad bancaria, tarjeta de credito o tarjeta de debito, o cualquier otra forma de pago el reembolso de dinero por fraude o cancelar la compra por sospecha de fraude, ya que se enviara a su banco esta politica de devolucion de tickets que usted acepto a la hora de la compra. Si esto ocurriera, y mientras se soluciona la disputa con su banco sus tickets quedaran anulados, y si el evento se realiza el los proximos dias y la disputa no se ha solucionado, no podra asistir al mismo y perdera el monto pagado aun cuando la disputa falle a nuestro favor.

Agradecemos su comprensión y cooperación en caso de reprogramación de eventos. Estamos comprometidos en brindarte opciones justas y transparentes para asegurar su satisfacción como cliente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Esperamos que disfrute su evento en la nueva fecha!

Stage Level Productions

Email: stagelevelohio@gmail.com

513-8880934

 

 

Creation: October 12, 2021.

ENGLISH

Section 1: Ticket Return Policies

Our ticket return policy is designed to provide you with a satisfying experience when purchasing event tickets. Below, we present our clear and precise rules:

  1. Changes and Returns: We allow ticket changes and returns under certain circumstances, provided that specific requirements are met.
  2. Timeframe: You can request a ticket change or return up to 24 hours after the ticket purchase, subject to certain conditions at the discretion of our customer service agent. After this period, no changes or returns will be accepted.
  3. Conditions for Changes and Returns:

a. Event Cancellation: In the event of a cancellation, we will offer the option to change the date or provide a full refund of the ticket value. This does not include additional charges paid for online ticketing services. If you, as the buyer, provide false, incomplete, or inaccurate information in your refund request, the refund will not be processed.

b. Attendee Name Change: If you are unable to attend the event and wish to transfer your ticket to another person, we allow for a name change on the ticket without any additional charges.

c. Seat Location Change: If you wish to change your seat location within the event, you may do so subject to availability and by paying any price difference, if applicable, only up to 3 weeks before the event or as permitted by the production company as a special case.

  1. Exclusions from Changes and Returns:

a. Non-cancelled or non-postponed events: If the event takes place as scheduled and you choose not to attend, no returns or changes will be made.

b. Tickets purchased through third parties: We are not responsible for tickets purchased from resellers or intermediaries. Our return policy only applies to tickets purchased directly through our platform.

  1. Process for Requesting Changes and Returns: To request a change or return, you must contact our customer service, either by phone, email, or through our website. We will provide you with the necessary instructions and guide you through the process if your conditions qualify for a change.
  2. Processing Time: We commit to processing change and return requests within 3 business days. However, please note that the refund to your bank account may take between 3-7 business days, depending on the timelines established by financial institutions.
  3. Notifications: We undertake to notify all affected buyers of event cancellations as soon as we receive official information from the organizer. This information will be sent using the buyer's provided online purchase data as reference.
  4. Buyer's Agreement to Our Policies: The buyer assumes and adheres to our ticket return policies and cannot, under any circumstances, request a refund from their bank, credit card, debit card, or any other payment method for fraud or cancel the purchase due to suspected fraud. This ticket return policy, which you accepted at the time of purchase, will be sent to your bank. If this were to occur, and while the dispute with your bank is being resolved, your tickets will be voided. If the event takes place in the upcoming days and the dispute has not been resolved, you will not be able to attend the event and will lose the amount paid, even if the dispute is resolved in our favor.

 

We appreciate your trust in choosing us as your ticket provider. Our return policy is designed to ensure transparency and satisfaction in your transactions. If you have any additional questions or need further information, please do not hesitate to contact our customer service team. Enjoy the event!

 

Section 2: Ticket Return Policies for Event Rescheduling (Not applicable to event suspensions or cancellations)

Our ticket return policy for event rescheduling is designed to provide you with flexibility and fair options in case of changes to the scheduled dates. Below, you will find our clear and precise rules:

  1. Event Rescheduling: If the event is rescheduled, we offer to coordinate a new date within a maximum period of 30 days from the original event date to ensure your satisfactory experience. No refunds will be accepted or processed until the rescheduled date of an event is determined.
  2. Rescheduling Notification: We commit to notify all affected buyers of the event rescheduling as soon as we receive official information from the organizer. This information will be sent using the buyer's provided online purchase data as reference.
  3. Available Options for Buyers:

a. Keep the Ticket: If the new event date is suitable for you, you can choose to keep your ticket without making any changes. Your ticket will remain valid for the new date, and you will be able to attend the event as originally planned in the same location where you purchased your tickets.

b. Date Change: If you cannot attend the event on the new date, we offer the option to change your ticket for another event organized by the same company or artist. The change will be subject to availability, and you can request it without any additional costs.

c. Attendee Name Change: If you are unable to attend the event and wish to transfer your ticket to another person, we allow for a name change on the ticket without any additional charges.

d. Refund: If the event rescheduling does not fit your plans and none of the above options are suitable, we will offer a full refund of the ticket value. This does not include additional charges paid for online ticketing services. If you, as the buyer, provide false or inaccurate information in your refund request, the refund will not be processed.

e. Deadline for Requesting Changes and Refunds: You have a continuous period of 5 days from the day of the event rescheduling notification to contact our customer service and choose the refund option; otherwise, we assume that you will attend the event, and no refunds will be processed after this deadline. The company is not obligated to notify this 5-day continuous period as it will automatically contact each buyer listed in the rescheduled event database. If you, as the buyer, provide false, incomplete, or inaccurate information in your refund request, the refund request will not be processed.

  1. Process for Requesting Changes and Refunds: To request a date change or refund, you must contact our customer service. We will provide you with the necessary instructions and assist you throughout the process.
  2. Processing Time: We commit to processing change and refund requests related to event rescheduling within 3 business days. The refund to your bank account may take between 3-7 business days, depending on the timelines established by financial institutions.
  3. Refunds or Changes: No changes or refunds are accepted 15 days before the event, on the day of the event, or after the event for any reason.
  4. Exclusions: This ticket return policy for event rescheduling does not apply in situations of total event cancellation. For return policies in cases of cancellation, we invite you to review our general return policy.
  5. The buyer adheres to our policies: The buyer assumes and adheres to our ticket return policies and may not, under any circumstances, request a refund from their bank, credit card, debit card, or any other form of payment for fraud or cancel the purchase due to suspected fraud, as this ticket return policy that you accepted at the time of purchase will be sent to your bank. If this were to occur, and while the dispute with your bank is being resolved, your tickets will be voided. If the event takes place in the upcoming days and the dispute has not been resolved, you will not be able to attend the event and will lose the amount paid, even if the dispute is resolved in our favor.

We appreciate your understanding and cooperation in the event of event rescheduling. We are committed to providing you with fair and transparent options to ensure your satisfaction as a customer. If you have any additional questions or need further information, please do not hesitate to contact our customer service team. We hope you enjoy the event on the new date!

Stage Level Productions

Email: stagelevelohio@gmail.com

513-8880934

 

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UPDATE OF PRIVCY POLICY

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PRIVACY RIGHTS IN CALIFORNIA

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1-                  The types and categories of information we disclosed to third parties for their mail marketing during the previous year.

2-                  The names and addresses of the third parties that received that information; and

3-                  If the nature of the third party’s business cannot be determined from their name, examples of the products or services marketed,

 

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